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Comment on fait un achat en ligne sur www.foodelita.it?
Il est très simple et rapide. Il faut créer un compte client en enregistrant les données personnelles, ajouter les articles dans le panier et procéder avec le paiement qui peut être fait en ligne ou après (virement bancaire ou, seulement en Italie, contre remboursement).
Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue correctement et est valide?
A la fin de la procédure vous recevrez la confirmation de la commande.
Après que la commande a été envoyée, vous recevrez un message email avec le numéro d'envoi.
Puis-je faire une commande par téléphone ou par e-mail?
Oui, veuillez svp envoyer un message à [email protected] ou dans le chat. Vous devrez fournir toutes les données nécessaires, y compris votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone mobile. Nous allons créer une nouvelle commande pour vous et demander votre confirmation avant de le traiter.
Comment puis-je contacter le client un service?
Veuillez svp envoyer un message à [email protected] ou dans le chat.
Quels sont le délais d’expédition et de livraison?
La commande est généralement envoyée le jour suivant la réception de la commande (les produits frais ne sont expédiés que du lundi au mercredi). Les délais normaux d’expédition sont de 3-6 jours ouvrables pour la plupart des pays de l’Europe, et varient selon les destinations pour les autres pays.
Pourquoi www.foodelita.it me demande d'enregistrer mes données avant de faire l’achat?
Il est fondamental d'insérer une adresse émail active et que vous contrôlez régulièrement, parce que toutes les principales communications, la confirmation de l’commande, les messages avec le numéro d'envoi, les messages éventuels de variation de l'commande ou avec la date de livraison, sont envoyés par émail.
Il est aussi important d'insérer un numéro de téléphone, préférablement mobile, où vous pouvez être contactés par le courrier pour la livraison ou pour n'importe quelle autre raison.
Puis je sauver la liste des articles que je voudrais acheter et faire la commande successivement?
Bien sûr, si vous créez un compte client, vous pouvez sauver le contenu du panier et le reprendre successivement pour faire l'achat, sous réserve de disponibilité.
Comment je peux payer un achat sur www.foodelita.it?
Actuellement on peut payer en ligne par carte de crédit, Postepay, Paypal, Giropay, Ideal, Sofort, ou par virement bancaire et (en Italie) contre remboursement.
Le paiement avec la carte de crédit est sûr?
Quand vous sélectionnez le paiement avec la carte de crédit, vous serez transférés au site de la banque; nous ne pouvons pas voir ou sauver les données de votre carte de crédit sur notre système, donc elles ne peuvent pas être volées.
Je peux payer à la livraison?
Oui, mais seulement en Italie. Vous pouvez choisir de payer directement au courrier à la livraison (contre remboursement). Il y a un coût additionnel de 4,50 Euro
Comment vous envoyez mon commande? Comment je peux contrôler où se trouve mon colis?
Sweet Mommy utilise les plus importants courriers exprès. Le courrier chargé peut changer selon le cas. Au moment de l'envoi vous recevrez un message avec le nom du courrier et le numéro d’envoi pour tracer votre colis directement sur le site internet du courrier.
Combien coûte l’expédition ?
Les frais de port dépendent du poids du colis et sont calculés automatiquement sur la base des articles que vous avez mis dans le panier. Vous pouvez les voir dans le total de la commande avant le paiement. Les frais commencent à € 5,90 pour l’Italie et € 11,90 pour l’Europe.
Je ne suis pas toujours à la maison. Est-ce que je peux demander d'être contactée téléphoniquement avant la livraison?
La livraison sur rendez- vous (disponible seulement pour l’Italie) avec un petit coût additionnel vous permet d'être contactés par sms ou par téléphone pour fixer le jour et l'heure de la livraison.
Qu'est-ce qui arrive si le courrier se présente pour la livraison et il ne trouve personne pour retirer le colis?
Le courrier fait une deuxième tentative de livraison et, éventuellement, il laisse un avis. Si la livraison ne réussit pas ou si le courrier ne réussit pas à trouver votre adresse (pour exemple s'il y a une faute dans le numéro civique ou si le nom sur l'interphone est différent de celui indiqué dans l'adresse d'envoi) le colis peut aller en stock et, dans ce cas, il y a le risque que vous receviez la marchandise en retard. Pour cette raison il est toujours important de fournir une adresse de livraison soignée.
J'ai effectué le paiement par virement bancaire, quand sera envoyé mon commande?
Normalement l’commande est envoyé à la réception du virement (2/5 jours ouvrables selon le banque). Si vous voulez accélérer l'envoi, vous pouvez nous envoyer une copie du virement par émail à: [email protected].
j'ai effectué un commande et payé avec la carte de crédit, mais je n'ai pas reçu la confirmation de l’commande, pourquoi?
Le paiement avec la carte de crédit est fait en liaison avec le site de la banque. Si, à la fin du paiement, vous n'êtes pas rentrés directement sur la page de www.foodelita.it, il peut arriver que la confirmation d'commande n’est pas créée. Dans ce cas, vous recevrez un message qui vous confirme que nous avons reçu régulièrement le paiement et le numéro d’envoi.
Que faire si le paquet de ma commande est endommagé ou si son contenu est incomplet ?
Si le colis est endommagé, il est nécessaire d’apposer la mention " ACCEPTÉ SUR RÉSERVATION" sur le récépissé que vous signez au transporteur. Contactez ensuite notre service clientèle dans les 24 heures (même si vous estimez que la commande est incomplète).
Où puis-je trouver des offres, réductions ou promotions disponibles?
Sur la page des Offres du site qui est accessible à partir du menu principal.
